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有“標”可依方能更好滿足群眾期待

2020-12-31 10:53:13?作者:安子州?來源:東南網  責任編輯:孫勁貞   我來說兩句

政務服務怎么樣?看看企業和群眾“好差評”就知道了。12月28日,市場監管總局發布《政務服務評價工作指南》《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規范》兩項國家標準,將于2021年1月1日正式實施。

實事求是地說,各地自建立政務服務“好差評”制度以來,有效推動了服務單位為企業和群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務。

然而,市場千變萬化,服務永無止境。與社會期待相比,目前有些政務服務的一些流程仍稍顯繁瑣,有時審批仍顯拖沓,某些服務仍不夠便利。加之一些地方雖然探索出“好差評”制度地方標準,但什么是“好”、什么是“差”,不同地方、不同窗口和崗位對應著不同的要求,這就需要上升到制度層面,設立更加科學的差異化考評標準。

基于此,此次兩項國家標準的出臺,不僅首次厘清了“好評”率、主動評價“好評”率和“未評”率等相關概念和計算方法;還同時將“差評”的回復率、回訪整改率和回訪整改滿意率作為重點評價內容,推動各地高度重視“差評”整改工作,避免出現片面追求“好評”率的情況,助力實現“以評促改”、提升政務服務工作水平的目標。

可見,“好差評”有了國家標準,不僅極大增強了各地政務服務評價數據的規范性和可比性,而且必將推動各級政府增強服務意識,轉變工作作風,夯實服務責任,提升企業和群眾辦事便利度和獲得感。

制度的生命力在于實施。做得好的要獎勵,做得差的要懲罰,只要政務服務單位及其每一個工作人員心里裝著群眾,始終敬畏制度,“好差評”制度的作用必將得到充分發揮,廣大群眾也必將享受到全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務。(安子州  )

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